Gravação de Chamadas CRM — Cada Conversa Pesquisável
Grave chamadas de clientes com gerenciamento de consentimento integrado, armazene vinculadas a contatos CRM e deals, transcreva automaticamente e busque por conteúdo falado.
Entendemos o Problema
Gravações de chamadas são valiosas — para treinamento, resolução de disputas, revisão de deals e conformidade. Mas gravações espalhadas em sistemas desconectados são inúteis quando você precisa encontrar uma conversa específica. TeknoVesta integra com sistemas telefônicos para capturar gravações, vincular automaticamente ao registro de cliente correto, transcrevê-las e torná-las pesquisáveis por conteúdo falado.
Módulos Principais
Avisos de Consentimento Automáticos
Mensagens IVR de consentimento ou avisos de script de agente ao vivo garantem notificação apropriada antes da gravação.
Vinculadas aos Registros do Cliente
Gravações se anexam automaticamente ao cliente, deal ou ticket relacionado.
Transcrição IA
Chamadas transcritas automaticamente em 30+ idiomas. Busque gravações por palavras-chave faladas.
Controle de Acesso Granular
Defina quem pode ouvir quais gravações. Contas sensíveis podem exigir aprovação do gerente.
Políticas de Retenção
Auto-exclusão de gravações após período de retenção configurável. Marcadores de retenção legal preservam gravações específicas.
Conformidade LGPD/RGPD
Logs de auditoria de cada acesso. Solicitações de direitos de sujeitos de dados suportadas. Residência de dados em sua região.
Como Funciona
Configurar Avisos de Consentimento
Configure mensagem de boas-vindas IVR ou lembretes de script de agente. Avisos diferentes por região.
Definir Regras de Gravação
Gravar todas chamadas, chamadas amostradas, apenas filas específicas ou regras por-agente. Entrada e saída configuráveis separadamente.
Definir Política de Retenção
Quanto tempo manter gravações antes da auto-exclusão. Retenção diferente por tipo de chamada.
Gravações Fluem para o CRM
Cada chamada gravada se anexa automaticamente ao registro do cliente. Transcrição em background.
Buscar e Revisar
Gerentes buscam por cliente, agente, data ou palavra-chave falada. Clique para reproduzir; transcrição ao lado do áudio.
Benefícios Principais
Busca pelo Que Foi Dito
Não apenas metadados. Encontre cada chamada que menciona "desconto" ou "concorrente X" em segundos.
Coaching Melhor
Gerentes revisam chamadas reais dos vendedores, não resumos.
Evidência de Conformidade
Logs de auditoria e gravações provam conformidade regulatória para disputas ou auditorias.
Confiança do Cliente
Consentimento apropriado e controles de acesso protegem privacidade e cumprem obrigações LGPD/RGPD.
Perguntas Frequentes
E as leis de escuta e consentimento de uma vs duas partes?
TeknoVesta suporta ambas jurisdições. Padrão é duas partes (ambas notificadas) — mais seguro em todo lugar. Pode configurar exceções por região, mas consentimento de duas partes é recomendado.
Por quanto tempo as gravações podem ser armazenadas?
Retenção configurável de 30 dias a 10+ anos. A maioria das empresas usa 6-12 meses para chamadas padrão. LGPD/RGPD exigem políticas de retenção definidas.
Qual é o custo de armazenamento?
Armazenamento incluído até cota mensal generosa. Usuários intensivos passam para complemento por-GB. Gravações comprimidas automaticamente sem perda de qualidade.
Pronto para conectar suas ferramentas?
Entre em contato para ver como a TeknoVesta se integra com seus sistemas existentes.
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